Enquête de satisfaction 2022 : les résultats
20 July 2023
Depuis 2011, Résidétape évalue la satisfaction des résidents au moment de leur départ par le biais d’un questionnaire. Les réponses nous permettent d’adapter et d’améliorer nos services et ainsi de mieux répondre aux besoins de nos résidents.
623 résidents partis en 2022 ont donné leur avis pour 862 départs, soit un taux de réponse de 72% contre 71% en 2021.
En 2022, la note de satisfaction globale relative au séjour s'élève à 96%, un taux très stable depuis ces dernières années.
Parmi les points à souligner, on peut noter une amélioration régulière de la note relative à la tranquillité en résidence, grâce à un travail régulier des équipes en résidence. On peut ainsi citer des actions sur le bâtiment (sécurisation des bâtiments avec installation de la vidéosurveillance), sur les quartiers (comités de tranquillité), ou auprès des résidents (au travers d’actions de sensibilisation et de sanctions ou de poursuites).
Découvrez en image les principaux résultats :
